作者：陵石海 来源：原创 发布日期：08-25
A | 8月26日消息，临近七夕，玛氏旗下德芙因一条带货短视频，引发大规模网络负面舆情，相关话题冲上热搜，引发大量吐槽和批评。1月9日，支付宝已经成为我们智能手机的“应用程序”。它可以称为国家钱包。
B | 有了支付宝，它甚至可以带着手机出国。 事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，视频配文剧情为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。
C | 因为它是“钱包”，所以处理钱是不可避免的。支付宝中这6个小的安全功能可以使您的支付宝账户更安全。你用它吗？1、大额转账提醒，多次验证没有错，一些细心的朋友可能会发现，当有大额转账时，支付宝会有多次提醒。基本上，你会被要求填写对方的姓氏，以确保没有错的人。其次，如果发现对方账户存在风险，则会有风险提示。 舆情发酵初期，不少消费者向店铺客服提出质疑，但客服回复称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还回复消费者 “只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番甩锅式回应进一步激化了矛盾，让公众不满情绪进一步升级。最后，如果系统被发现是一个高风险的交易，支付宝的风控系统可以直接关闭交易。在账户安全方面，支付宝可以被视为一个非专业人员。
D | 虽然账号属于第三方代运营，但账号为官方认证旗舰店账号，网友普遍认为发布内容就应当由品牌承担责任。
E | 2、指纹/手势密码。
F | 昨日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。如果您丢失手机，您不必害怕设置指纹/手势密码。 以下为声明原文： 感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。
G | 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。即使你丢失了手机证书，你也不必担心支付宝的钱。进入[支付宝]-我的设置-生物识别[指纹/手势]-[指纹/手势解锁]-[启动支付宝]，然后选择指纹或手势密码解锁。
H | 我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。 涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
I | 3、刷面登录，只有我可以使用除了指纹/手势密码，你可以打开支付宝的刷面登录，会让你在镜头前眨眨眼，一点点，判断你可以打开自己。去支付宝，设置生物特征，点击刷子设置，打开刷子开关，即使你睡着了，支付宝里的钱也是安全的。 同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
J | 延迟到达，反欺诈，当您想转移时可以“撤销”，有时会有“延迟到达”功能提示，表示交易可能有风险。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。只要选择“延迟到达”，在24小时内，如果发现交易有风险，立即向支付宝报告，并向派出所报告。一旦警方对这起诈骗案作出裁决，转移案将重新进行。
K | 目前，我们已采取以下整改措施:
1、立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；
2、落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；
3、完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。但正常的转账可以放心，不必担心对方会突然取款。撤销该行为需要上传警方证明。支付宝将取代支付宝终止交易。 感谢大家提出的批评与意见。 我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。
L | 如果你不小心点击或相信它们，可能会导致经济损失。除了支付宝的安全防范措施，我们还可以主动识别一些欺诈信息吗？没关系。如果你发现可疑的金融平台，收到未知的消息，未知的电话，网址等，你可以使用支付宝的“反欺诈调查”小程序查询，欺诈信息，一键识别。您可以在支付宝应用首页的搜索框中搜索“反欺诈调查”，输入可疑内容。完全补偿被盗帐户-如果你敢支付，我敢补偿，或者如果我不小心，如果帐户被盗我该怎么办？没关系。支付宝有一个终极的诀窍——全都被偷了！自2005年以来，支付宝承诺如果账户被盗，将全额支付。根据最新数据，支付宝的损失率仅为百万分之0.5，远远低于国际同行。与随身携带钱包和现金相比，丢失时很难找到。支付宝比其他任何方式都安全。它以各种方式确保资金安全。即使它被偷了，支付宝也能做到最好。
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